Customer Service

Customer Service kami siap melayani anda setiap hari dari jam 10.00 pagi hingga 20.00 malam. Setiap chat pasti akan dibalas begitu juga Direct Message Instagram.

Customer Service kami bisa dihubungi melalui

Ketentuan Pengembalian/Penukaran Barang

Untuk pengembalian produk bisa dilakukan bila terjadi kesalahan dari pihak kami atau terjadi kerusakan/reject dari produk kami sebelum digunakan. Bila terjadi maka ikuti langkah-langkah berikut :

  • Hubungi Customer Service kami melalui telfon/Whatsapp di +62-813-9462-3603 atau official [email protected] kami @scratchline (menggunakan @) untuk melakukan penukaran.
  • Penukaran barang akan diproses bila masih 7 hari ditangan konsumen, lebih dari 7 hari maka tidak bisa diproses
  • Penukaran akan diberikan setelah produk yang reject sudah dikirim ke kami.
  • Untuk pengiriman kembali tidak dikenakan biaya. Pengiriman kembali ke pelanggan.
  • Untuk penukaran barang akan diproses selama 7 hari kerja.

Ketentuan Pengiriman

Metode pengiriman

  • Kami menggunakan ekspedisi pengiriman JNE [www.jne.co.id]

Durasi pengiriman

  • Jangka waktu pengiriman kami untuk pesanan standar:
  • BANDUNG AREA. Perkiraan waktu pengiriman: 1-3 hari kerja setelah pengiriman.
  • JABODETABEK DAN PULAU JAWA. Perkiraan waktu pengiriman: 2-5 hari kerja setelah pengiriman.
  • LUAR PULAU JAWA. Perkiraan waktu pengiriman 3-7 hari kerja setelah pengiriman.
  • Jangka waktu pengiriman kilat untuk kota besar : 1 hari kerja setelah pengiriman
  • Keterlambatan mungkin akan terjadi saat hari libur.

Jadwal Pengiriman

  • Saat melakukan pemesanan di www.scratchline.co, mohon pertimbangkan bahwa pengiriman barang hanya dari hari Senin – Sabtu dan hari Minggu libur. Pemesanan yang sudah terkonfirmasi ada di hari Sabtu dan Minggu makan barang akan dikirim pada hari senin, tetapi bila hari Jum’at akan di kirim pada hari Sabtu.
  • Izinkan 1 (satu) hari setelah konfirmasi pembayaran agar kami dapat memeriksa pembayaran anda, lakukan kontrol kualitas barang pesanan anda, dan mengemas pesanan anda. Kami akan mengirimkan pesanan keesokan harinya (H + 1 Payment Accept), lalu anda akan menerima email konfirmasi beserta nomor resi pengiriman pada H+3 Payment Accept). Pesanan hanya bisa dikirimkan saat jumlah pembayaran penuh diterima dan dikonfirmasi.
  • Semua barang yang dikirim berdasarkan pesanan yang terkonfirmasi atas kesadaran pembeli dalam memilih produk di website kami.